El Hospital de Antequera está llevando a cabo el proyecto ‘Experiencia del Paciente’, con el que quiere busca evaluar y mejorar la experiencia de los pacientes crónicos complejos y sus cuidadores en el proceso global, desde el primer contacto al sistema hasta el alta ambulatoria y la continuidad asistencial en su domicilio.
El concepto de Experiencia del Paciente se define como las percepciones o interacciones en el proceso asistencial, entendido como un continuo de cuidados que ponen al paciente en el centro de la actividad. La satisfacción y la calidad asistencial son su base, y se compone de seis dimensiones: la dimensión física, la calidad asistencial, los aspectos emocionales, el contexto familiar, laboral y social y la dimensión simbólica, referente a las creencias personales de naturaleza simbólica.
Este enfoque pretende mejorar la atención al paciente crónico complejo y definir la orientación del centro. La metodología que se está empleando es la denominada Experience based Design, desarrollada en Reino Unido, y que se basa en un proceso que combina la observación, los cuestionarios, las entrevistas y los grupos focales. En cualquier caso se trata de un proceso iterativo y continuado a lo largo del tiempo. El diseño es cualitativo, herramienta para analizar la experiencia del paciente desde una perspectiva en la que los pacientes, familiares y cuidadores son socios activos en la implantación del modelo de atención a la cronicidad.
Una de las dimensiones más importantes que se están investigando es la educación terapéutica durante el ingreso del paciente y en el seguimiento domiciliario. Se explora la comprensión y puesta en marcha de actividades educativas que han sido llevadas a cabo por los profesionales de la salud y creadas para ayudar a los pacientes y a sus familiares a realizar su tratamiento y prevenir las complicaciones evitables, mientras se mantiene o mejora la calidad de vida. Incluye el apoyo psicosocial, los procedimientos y la organización hospitalaria. Esta intervención empodera a los pacientes para manejar su enfermedad mediante la adquisición de habilidades, a diferencia de simplemente proveer información.
Los resultados completarán la evaluación que se está llevando a cabo en todos los proyectos que se están implantando y desarrollando en el Área Sanitaria Norte de Málaga de forma integrada y bajo el lema: #Cuidandodeti, relacionados con la atención a personas que padecen procesos crónicos complejos y el apoyo a sus cuidadores.
