La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha registrado en este año pasado 2017, 210 reclamaciones, un “ligero aumento”, con respecto al año 2016, que fueron de 179. Esto supone un 17 por ciento más que en el año anterior.
Según la concejal de Cooperación Ciudadana, María Dolores Gómez, este aumento se debe a la “presentación e información que tienen los consumidores, porque están muchísimo más preparados” que hace unos años, además, de “ser mucho mayor el consumo”, debido a la “estabilidad económica.
En primer lugar se encuentra la telefonía móvil y fija, con un 35 por ciento; le sigue las Informática e Internet, con un 13 por ciento; Electrodomésticos, Servicios técnicos, imagen y sonido, con un 10 por ciento; las compañías eléctricas, con un 7 por ciento; los bancos y cajas, con un 5 por ciento; los espectáculos, con otro 5 por ciento; compañías de seguros, con un 4 por ciento; y en último lugar, la confección, calzado o regalos con un por ciento.
“Este año ha entrado en segundo lugar el servicio técnico, por reparaciones de electrodomésticos y sobretodo teléfonos, ha entrado muchos problemas porque los teléfonos cada vez son más caros y las compañías se niegan a reparar en garantía”, ha comentado el técnico municipal de la oficina, Francisco Portillo.
Como viene siendo habitual, en los meses de enero y diciembre y julio, las reclamaciones suben, debido al periodo de compras y rebajas, así como en marzo o abril hay una disminución en estas.
Este año, se ha notado el aumento de demanda de información en cuanto al bono social, ya que muchos usuarios van a la Oficina de Información al Consumidor para que les ayuden con los trámites para pedir la ayuda a las compañías eléctricas. También, en 2017, ha habido un descenso en las reclamaciones de las cláusulas suelos. La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene un servicio con el Colegio de Abogados de Antequera, para seguir informando de las cláusulas suelo, así como la intermediación hipotecaria cliente-banco.
El fin de la Oficina del Consumidor es llegar a un acuerdo entre el cliente que reclama y la empresa en cuestión. Desde el área de Cooperación Ciudadana siguen, como en años anteriores, impartiendo charlas informativas, tanto en los centros de mayores como en las asociaciones de vecinos, centros educativos y de formación profesional, así como campañas de información en los medios de comunicación local.
